BERDEDIKASI PADA LAYANAN PELANGGAN, APOTEK K-24 RAIH BEST SERVICE AWARD 2024
Apotek K-24 kembali menunjukkan prestasinya dengan menerima penghargaan Best Service Award 2024 di ajang IFBC Expo yang berlangsung di ICE BSD. Penghargaan bergengsi ini diserahkan langsung oleh Bapak Anang Sukandar (Ketua Asosiasi Franchise Indonesia), Bapak Rofian Akbar (Pimpinan Majalah Franchise.com), Bapak Jahja B. Soenarjo (CEO Bisnis Forum Indonesia), dan Bapak Djoko Kurniawan. Penghargaan ini diterima oleh Damar Wijanarko, Regional Operation Manager Apotek K-24 pada Sabtu (9/11) lalu.
Best Service Award 2024 merupakan penghargaan yang diberikan oleh Asosiasi Franchise Indonesia (AFI), Majalah Franchise.com, dan didukung oleh Dinamic Marketing Research pada brand franchise yang menerapkan standar pelayanan terbaik di setiap jaringan bisnisnya.
Survei penghargaan ini melibatkan metode mystery shopping di mana sebanyak 20 merek franchise terkenal diuji melalui dua kali kunjungan di setiap merek. Penilaian dilakukan berdasarkan empat kriteria utama, yaitu keramahan, penampilan fisik outlet, kemudahan akses, dan kecepatan layanan.
Penghargaan ini membuktikan komitmen Apotek K-24 dalam memberikan layanan terbaik pada pelanggan. Tentunya, hal ini dapat berdampak besar terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan, yang berujung pada meningkatnya kepercayaan dan rekomendasi positif.
Apotek K-24 memiliki tim khusus yang mengelola keluhan pelanggan atau pusat layanan pelanggan. Baik melalui saluran customer care, media sosial, maupun google business. Melalui pusat layanan pelanggan ini, keluhan pelanggan dapat ditangani lebih cepat dan didokumentasikan dengan baik untuk perbaikan layanan.
Apotek K-24 mengutamakan pelayanan yang ramah dan profesional. Melalui pelatihan tenaga kerja yang rutin diselenggarakan oleh K-24 Academy, Apotek K-24 memastikan bahwa setiap associate mampu melayani pelanggan dengan sikap positif dan responsif, sehingga pelanggan merasa nyaman dan terlayani dengan baik.
Tak hanya itu, gerai Apotek K-24 memiliki standar penampilan yang selalu bersih dan terang, sehingga mengundang kepercayaan dari pelanggan. Setiap gerai dirancang dengan konsep modern dan rapi, hal ini dapat membuat pelanggan merasa aman dan nyaman saat berbelanja obat-obatan.
Salah satu keunggulan Apotek K-24 adalah kemudahan akses yang tinggi. Apotek K-24 dapat mudah dijangkau di mana saja karena persebaran outlet di seluruh Indonesia. Hingga saat ini, Apotek K-24 telah memiliki lebih dari 750 gerai yang tersebar di 155 kota/kabupaten dan 29 provinsi di seluruh Indonesia, membuatnya mudah dijangkau oleh pelanggan di berbagai wilayah.
Selain itu, Apotek K-24 juga menawarkan kemudahan pembelian obat secara online melalui aplikasi K24Klik dan layanan WhatsApp, sehingga pelanggan dapat memesan obat dengan mudah kapanpun mereka butuhkan.
Apotek K-24 memahami bahwa waktu sangat berharga bagi pelanggan, terutama ketika membutuhkan obat-obatan dengan cepat. Melalui layanan K24Klik, Apotek K-24 menawarkan jaminan pengiriman obat dalam waktu 24 menit. Layanan ini memberikan solusi cepat dan tepat untuk kebutuhan kesehatan mendesak.
Dengan memenuhi keempat kriteria ini, Apotek K-24 membuktikan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik. Penghargaan Best Service 2024 merupakan bukti dari Apotek K-24 dalam menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Tidak hanya memberikan pengalaman positif bagi para pelanggan, tetapi juga memperkuat posisi Apotek K-24 sebagai franchisor apotek terpercaya di Indonesia.